top of page
Untitled design-24.png

Outsource deinen 
E-Commerce Kundensupport

Konzentriere dich auf dein Wachstum, während wir deine Kunden glücklich machen.

Nie wieder

24 Std.

Frist Einhaltung für Support Tickets

58%

Günstiger als Freelancer

"Als Onlinehändler stand ich ständig vor der Herausforderung, meinen Kundenservice zu managen, während ich gleichzeitig mein Unternehmen ausbauen wollte. MyTalent ECOM hat mir dabei geholfen, diesen Balanceakt zu meistern"

Monxi Garza

Monxi Garza

Gründerin von SUAVS

Unser Service

1

Beantwortung von Tickets

Alle Nachrichten werden innerhalb von 24 Std. beantwortet um maximale Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

3

Abwicklung von Erstattungen & Ersatzprodukten

Bei berechtigten Fällen führen wir Erstattungen durch oder organisieren den Versand von Ersatzprodukten, um ein kundenfreundliches Einkaufserlebnis zu sichern.

2

Persönlicher Telefonsupport

Wir nehmen alle Anrufe entgegen und erfassen relevante Informationen für eine reibungslose Nachbearbeitung .

4

Beantwortung von Bewertungen

Wir reagieren auf 1-3 Sterne Bewertungen um Bedenken zu adressieren und das Vertrauen potenzieller Kunden in die Qualität deiner Produkte zu stärken.

Wir richten uns nach DIR

Egal ob Amazon, Shopify, JTL und Co. Wir haben Erfahrung mit allen marktüblichen Channels, Warenwirtschafts- und Kundenservice-Tools.

otto-logo-vector_edited.png
106-200px600px-Color.png
Ebay-Logo-1.png
logos-for-integration-12-1024x683.png
1655830761shopify-logo-png.png
amazon-logo-transparent.png

Der Prozess

Untitled design-29.png

🚀 Onboarding

Während des Onboardings wird eine einheitliche Kundenkommunikation festgelegt und alle notwendigen Zugänge erstellt.

🦄 Back to Business

Du bist befreit vom Kundenservice und kannst dich zu 100% auf das Wachstum deines Shops konzentrieren.

1

2

3

4

🗓️ Formular ausfüllen

Fülle unseren Fragebogen aus damit wir dich und dein Unternehmen kennenlernen können.

🎯 Kundensupport Übernahme

Es kann losgehen! Dein persönlicher Support-Mitarbeiter betreut ab sofort deinen Shop.

Untitled design-27.png

E-Commerce Kundenservice zum Bestpreis.
MyTalent ECOM - Kundensupport, der begeistert. 🚀✨

Warum MyTalent ECOM?

  • Kosteneffizient, durch deutschsprachige Mitarbeiter im Ausland

  • Flexibilität und Transparenz durch minutengenaue Abrechnung

  • Zeitersparnis, die du für das Wachstum deines Shops nutzen kannst

  • Höhere Kundenzufriedenheit dank unserer fachkundigen Mitarbeiter

  • Mehr Bewertungen durch schnelle Beantwortung von Fragen und Problemen

Starte heute mit MyTalent ECOM!

Unser Preismodell ist transparent und skaliert zusammen mit dir. Unsere Pakete sind so gestaltet, dass du nur das zahlst, was du brauchst.
  • Übernahme des schriftlichen Kundensupports

  • 25 € pro Stunde (nur 20 € bei mehr als 50 Stunden pro Monat)

  • Mindestabnahme 10 Stunden pro Monat

  • Einmalige Onboarding Gebühr von 299 €

  • Übernahme des Telefonsupports

  • 0,49 € pro Gespräch & Minute bei sekundengenauer Abrechnung

  • Mindestumsatz von 10 € pro Monat

  • Keine Onboarding Gebühr

  • Gibt es eine Vertragslaufzeit?
    Nein. Du kannst jederzeit ohne Angabe von Gründen mit 14 Tagen Frist zum Monatsende kündigen.
  • In welcher Sprache bietet ihr Kundensupport an?
    Wir beantworten alle Nachrichten aus Deutschland auf Deutsch. Alle ausländischen Anfragen (z.B. NL, UK, ES, IT, FR) werden mit KI-Unterstützung in der jeweiligen Landessprache beantwortet. Den Telefonsupport bieten wir derzeit nur in Deutsch an.
  • Ich bin interessiert. Wie geht es jetzt weiter?
    Wir haben einen optimierten Prozess entwickelt, damit nichts auf dem Weg der Übernahme deines Shops verloren geht: Buche einen Termin mit uns. Im ersten Gespräch lernen uns wir uns gegenseitig kennen und können alle Fragen klären. Danach bekommst du unseren Fragebogen und Dienstvertrag zugesendet. Du lädst uns als Benutzer zu deinem Amazon Seller Central/Zendesk etc. ein. In diesem Schritt fragen wir auch alle weiteren Zugriffe auf andere Tools (z. B. Rechnungssystem) an. Wir stellen dir deinen persönlichen Mitarbeiter vor und er/sie beginnt zu arbeiten. Je nach Aufwand (Dauer der Zusendung aller Zugänge) kann der Beginn 1-2 Wochen nach Vertragsunterzeichnung liegen.
  • An wen kann ich mich richten wenn ich weitere Fragen habe?
    Schreib einfach eine E-Mail an ecommerce@mytalent.io oder buche einen Beratungstermin hier: Calendly Link
  • Was genau beinhaltet der Telefonsupport?
    Wir nehmen alle Anrufe von dir entgegen und nehmen jegliche relevante Informationen auf. Dazu zählen: Kontaktdaten Bestellnummer Welches Produkt ist betroffen Was ist das Problem Wo wurde das Produkt gekauft
  • An welchen Tagen und zu welchen Uhrzeiten ist der Telefonservice erreichbar?
    Wir beantworten alle Telefonate von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr.
  • Wenn ein Anruf entgegengenommen wird, wie erfolgt die Bereitstellung der Gesprächsinformationen?
    Wir nehmen alle relevanten Informationen vom Kunden auf (Kontaktdaten, Bestellnummer, welches Produkt, Problembeschreibung) und senden die Informationen per E-Mail an euch für eine effiziente Nachbearbeitung. In Verbindung mit dem schriftlichen Support können wir die Nachbearbeitung auch direkt selbst durchführen.
  • Spricht der Mitarbeiter, der den Anruf entgegennimmt, fließend Deutsch?
    Die Mitarbeiter sprechen gutes Deutsch, aber es ist nicht ihre Muttersprache. Hier hast du eine realistische Sprachprobe: https://player.vimeo.com/video/454333661
  • Wie werden die eingehenden Anfragen am Wochenende gehandhabt?
    Die 24h Frist wird immer eingehalten. Alle Nachrichten, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden mit einer Abwesenheits-E-Mail beantwortet. Die Kundennachrichten werden in einer Liste abgespeichert und dann gesammelt am Montag/nächsten Werktag beantwortet.
  • Wie genau handhabt ihr schlechte Bewertungen auf Amazon?
    Unser Standardprozess sieht vor, dass wir zunächst alle schlechten Bewertungen (1-3 Sterne) mit der Standard-Nachricht von Amazon beantworten um über den Nachrichtenverlauf den Kunden herauszufinden. Anschließend können wir eine separate Nachricht an den Kunden senden oder z.B. ein Ersatzprodukt versenden. Eine Woche später fragen wir den Kunden ob er zufrieden ist, damit er bestenfalls die Bewertung ändert oder eine Neue hinterlässt. Den genauen Prozess können wir aber gerne an deine Bedürfnisse anpassen.
  • Wie wird Wissenstransfers zwischen den Mitarbeitern sicher gestellt? Gibt es eine feste Zuordnung von Support-Mitarbeitern, die einen Shop betreuen?
    Für deinen Support haben wir immer einen festen Mitarbeiter, der sich über die Zeit gut einarbeitet. Falls der mal nicht kann (Krankheit oder Urlaub), ist ein zweiter da, der auch Bescheid weiß. Wir legen ein Wiki an, wo alle Prozesse dokumentiert werden, damit nichts verloren geht.
  • Ist auch ein Hybrid-Modell möglich, bei dem 80% der Standard-Anfragen (wo ist mein Paket?) von euch übernommen werden und die 20% Spezialfälle landen weiterhin bei mir?
    Alles ist möglich. Wir sind flexibel und gestalten den Service so wie er für dich passt.
bottom of page